• Lorem ipsum
HomeRetourneren en Garantie

Retourneren en Garantie

Verzenden, Retourneren, Garantie & Service
Alles helder uitgelegd, zonder verrassingen.
Retourtermijn
Retour mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Voorwaarden
Compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking.
Retourlabel
Na goedkeuring eenvoudig aanmaken via het retourportaal.
Service & Ondersteuning

Onderdelenshop.nl streeft ernaar u altijd zo goed en snel mogelijk te helpen. Dankzij onze productkennis kunnen wij u gericht adviseren bij het kiezen van het juiste onderdeel en ondersteunen bij vragen of problemen.

Kunnen wij een vraag niet direct beantwoorden, dan vragen wij dit voor u op bij de fabrikant. Door onze korte lijnen is deze informatie doorgaans snel beschikbaar.

Retourneren van een bestelling
Belangrijk
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Na correcte retourontvangst wordt het aankoopbedrag van het product terugbetaald.
Let op: de kosten voor de retourzending en de bij de bestelling berekende verzend- en betaalkosten zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden
  • Compleet
  • Ongebruikt
  • Onbeschadigd
  • In de originele verpakking
Verpakking & verzending
  • Open verzegelde/verpakkingen die niet netjes te sluiten zijn niet
  • Retour altijd in een aparte verzenddoos (geen labels/tape op de originele verpakking)
  • Plak adreslabels en frankeringen nooit op de originele productverpakking
Retouradres
Onderdelenshop
Thomas a Kempisstraat 26
8021 BC Zwolle
Graag altijd een pakbon of factuur meesturen met uw retourzending.
Retourprocedure
  1. Ga naar onderdelenshop.nl en klik op Login.
  2. Log in met uw Onderdelenshop-account. Heeft u geen account? Gebruik dan het e-mailadres waarmee u bestelde en kies wachtwoord vergeten.
  3. Ga naar Mijn bestellingen en open de betreffende bestelling.
  4. Kies Retour aanmaken.
  5. Vul de retourreden in en geef een korte toelichting.
  6. Na goedkeuring kunt u via het retourportaal een retourlabel aanmaken:
    Retourportaal openen
    Voer uw postcode en bestelnummer in. De betaling van het label wordt direct in het portaal afgehandeld.
Uitzonderingen
Niet retourneerbaar (o.a. om hygiënische redenen)
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
  • Scheer- of epileerkoppen / apparaten
  • In-ear oordopjes, oordoppen en headsets
  • Tandenborstels

Deze producten worden bij binnenkomst gecontroleerd op gebruik.

Aansluitpunten & gebruikssporen
Aansluitpunten van o.a. verwarmingselementen, modules, koolborstels, schakelaars en deurrelais zijn door de fabrikant geconserveerd. Indien deze bij retour beschadigd blijken door aansluiting of gebruik, kan de retour worden geweigerd en wordt het product op uw kosten teruggestuurd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het foutief bestellen van een onderdeel. Speciaal bestelde artikelen worden nooit teruggenomen.

Garantie & garantiebewijs

Bij uw bestelling ontvangt u altijd een factuur. Deze factuur is uw garantie- en aankoopbewijs. Bewaar deze goed; de factuur is noodzakelijk voor service- en garantieaanvragen.

Hoe werkt garantie bij Onderdelenshop?
In de meeste gevallen verloopt de garantieafhandeling in eerste instantie via Onderdelenshop. Afhankelijk van het product en de klacht kan een onderzoek nodig zijn. In dat geval vragen wij u het product terug te sturen naar onze afdeling Retouren & Garantie.
  • Fixem (eigen merk): voor Fixem-producten zijn wij de fabrikant en handelen wij garantie en service direct af.
  • Overige merken: garantietermijnen kunnen afhankelijk zijn van de fabrikant/leverancier.
  • Onderzoek / beoordeling: bij technische klachten kan retourzending nodig zijn voor controle.
  • Oplossing op maat: afhankelijk van de aard van de klacht en de waarde van het product kan er gekozen worden voor onderzoek, directe vervanging of creditering.
  • Praktische afhandeling: bij sommige (kleinere) onderdelen kunnen onderzoekskosten relatief hoog zijn. In zulke gevallen kan een alternatieve oplossing worden gekozen.

Heeft u vragen over garantie of een klacht? Neem contact met ons op. Wij helpen u graag en zorgen voor een passende oplossing.

Onderdelenshop.nl – Retouren, Garantie & Service